Effektive Gesprächsführung: Das Eisberg-Modell der Kommunikation 

Gute Gesprächsführung umfasst mehr als nur die scheinbaren verbalen Aspekte. Ein tiefer Einblick in die verschiedenen Ebenen, die während eines Gesprächs mitschwingen, wird durch das Eisberg-Modell der Kommunikation gegeben.

Das Bewusste, Sichtbare – verbale Informationen und Fakten, die durch Worte ausgedrückt werden – befindet sich auf der Oberfläche der Sachebene.

Das Unterbewusste, Unsichtbar wie nonverbale Motive, Werte, Interpretationen und Wahrnehmungen finden auf der Beziehungsebene statt.

Die tatsächliche Botschaft liegt häufig unter der Oberfläche und mit dem Einbeziehen dieser nonverbalen Elemente erhalten Gespräche eine zusätzliche Dimension.

Für die Praxis:

Effektive Gesprächsführung muss das Gehörte als auch das Wahrgenommene berücksichtigen. Durch das Erkennen von nonverbalen Signalen wie Körpersprache, Tonfall und Blickkontakt ist es möglich, zwischen den Zeilen zu lesen und die eigentlichen Anliegen des Gesprächspartners zu verstehen.